ביטולים / החזרות
1. ביטול הזמנה שבוצעה באתר, מכל סיבה, אפשרית עד:
1.1. מועד הכנת ההזמנה לסבון חלב אם – בהחזר מלא של התשלום וכל עוד לא עברה שנה מרגע ההזמנה. מרגע שהוכנס חלב האם לתערובת השמנים (החל תהליך הייצור), לא ניתן לבטל את ההזמנה או לזכות את הלקוחה.
1.2. מועד משלוח הזמנה, למוצר שאינו סבון חלב אם – ניתן לבטל את ההזמנה בזיכוי מלוא התשלום ללקוחה.
1.3. לאחר משלוח הזמנה, של מוצר שאינו חלב אם, ללקוחה – בכפוף להחזרת המוצר על חשבון הלקוחה, כשהוא סגור באריזתו המקורית, לעסק / עוסקת, תזוכה הלקוחה בעלות העסקה, בקיזוז עלות המשלוח של החבילה ובניכוי 5% דמי ביטול ו/או 100 שקלים (הנמוך מביניהם). קיזוז עלות המשלוח תתבצע גם אם הלקוחה קיבלה הטבת משלוח בחינם. חבילה שחזרה לבית העסק לאחר שלא נאספה מנקודת החלוקה תזוכה בניכוי עלות המשלוח לנקודה ובעלות המשלוח חזרה לבית העסק.
2. במידה שבוצעה הזמנה למוצר המוצג באתר והתברר כי המוצר אזל, העסק יודיע ללקוחה על החוסר בפריט, ויציע ללקוחה חלופה למוצר המוזמן. בכפוף לאישור הלקוחה לחלופה שהוצעה לה, יסופק לה המוצר החליפי. במידה שהלקוחה לא תהיה מעוניינת בחלופה המוצעת, תבוטל ההזמנה והלקוחה תזוכה במלוא סכום ההזמנה.

משלוחים ואספקת מוצרים
3. את ההזמנה ניתן לאסוף עצמית בשתי נקודות איסוף בארץ, או לקבלה במשלוח לסוגיו השונים:
3.1. איסוף עצמי מזכרון יעקב או מקריית חיים, בתאום מראש – ללא עלות.
3.2. משלוח לנקודת איסוף הנמצאת בקרבת מקום מגורי הלקוחה, בכפוף להימצאותה נקודה כזו ברשת חברת המשלוחים – בעלות שתיווסף להזמנה. יש לציין זאת במעמד ביצוע ההזמנה. ללקוחה יש אפשרות לבחור את נקודת האיסוף, כחלק מתהליך ביצוע ההזמנה בחנות המקוונת.
3.3. שליח עד הבית (דואר ישראל או חברת שליחויות אחרת) – בעלות שתיווסף להזמנה. יש לציין זאת במעמד ביצוע ההזמנה.
3.4. עלויות המשלוח נגזרות מעלותן לעסק, ותוצגנה במעמד ביצוע ההזמנה.

זמני אספקה
3.5. זמן הגעת המשלוח לבית הלקוחה כפוף להתחייבות חברת המשלוחים, ואינו תלוי בעסק.
3.6. סבוני חלב אם עוברים תהליך מורכב הכולל הפקדת החלב בנקודת האיסוף, שינוע החלב לסטודיו, ייצור הסבון, זמן הבשלת הסבון, עיטוף אריזה ומשלוח. משך הזמן המשוער להוצאת המשלוח ללקוחה עומד על כחודש עד חודש וחצי ממועד הגעת החלב לסטודיו.
3.7. משלוח של מוצר שאינו חלב אם יוצא מהעסק עד 3 ימי עסקים מהקמת ההזמנה ותשלום עבור המוצר. 
3.8. משלוח באמצעות שליח עד הבית אמור להגיע בתוך 3 ימי עסקים, ולישובים חריגים (המוגדרים על ידי חברת המשלוחים) עד 5 ימי עסקים. בתקופות חגים או עומס בחברות המשלוחים עלולים להיווצר עיכובים שלא בשליטת העסק.
3.9. משלוח לנקודת חלוקה אמור להגיע בתוך 7 ימי עסקים. משלוח לנקודת חלוקה עלול להשתנות בהתאם לזמינות של אותה הנקודה. השינוי נעשה על ידי חברת המשלוחים ולא נמצא בשליטת העסק. מיקום הנקודה החלופית לא תעלה על 7 ק”מ מהנקודה המקורית.
3.10. איסוף עצמי, של כל סוגי המוצרים, בתיאום טלפוני עם הלקוחה.