ביטולים / החזרות
1. ביטול הזמנה שבוצעה באתר, מכל סיבה, אפשרית עד:
1.1. מועד הכנת ההזמנה לסבון חלב אם – בהחזר מלא של התשלום וכל עוד לא עברה שנה מרגע ההזמנה. מרגע שהוכנס חלב האם לתערובת השמנים (החל תהליך הייצור), לא ניתן לבטל את ההזמנה או לזכות את הלקוחה.
1.2. מועד משלוח הזמנה, למוצר שאינו סבון חלב אם – ניתן לבטל את ההזמנה בזיכוי מלוא התשלום ללקוחה.
1.3. לאחר משלוח הזמנה, של מוצר שאינו חלב אם, ללקוחה – בכפוף להחזרת המוצר על חשבון הלקוחה, כשהוא סגור באריזתו המקורית ולא נפתח (נשאר עם המדבקה המקורית), לעסק / עוסקת, תזוכה הלקוחה בעלות העסקה, בקיזוז עלות המשלוח של החבילה ובניכוי 5% דמי ביטול ו/או 100 שקלים (הנמוך מביניהם). קיזוז עלות המשלוח תתבצע גם אם הלקוחה קיבלה הטבת משלוח בחינם. חבילה שחזרה לבית העסק לאחר שלא נאספה מנקודת החלוקה תזוכה בניכוי עלות המשלוח לנקודה ובעלות המשלוח חזרה לבית העסק (משלוח עד הבית).
2. במידה שבוצעה הזמנה למוצר המוצג באתר והתברר כי המוצר אזל, העסק יודיע ללקוחה על החוסר בפריט, ויציע ללקוחה חלופה למוצר המוזמן. בכפוף לאישור הלקוחה לחלופה שהוצעה לה, יסופק לה המוצר החליפי. במידה שהלקוחה לא תהיה מעוניינת בחלופה המוצעת, תבוטל ההזמנה והלקוחה תזוכה במלוא סכום ההזמנה. במקרה של ביטול פריטים מההזמנה עקב חוסר במלאי – אם סכום הרכישה הסופי לאחר הזיכוי יורד מתחת לרף המשלוח החינמי, תחול עלות משלוח רגילה בהתאם למחירון המשלוחים באתר.

3. בהכנת תעודת לידה מעוצבת על הלקוח.ה לדאוג לנכונות הפרטים שנשלחו, כולל שליחה בנפרד של תאריך הלידה העיברי כהערה להזמנה. בכל מקרה של טעות בשליחת הנתונים או בשגיאה של אחד מהם לא תהיה הלקוחה זכאית להחזר או שליחה של תעודה חדשה. אם תחול טעות הקלדה של הנתונים שנשלחו על ידי בית העסק, יישא בית העסק באחריות.

4. ההפתעות הכלולות בערכת סטיץ’ יסופקו בהתאם לזמינות המלאי, ועשויות להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. התמונות והסרטונים המוצגים באתר וברשתות החברתיות נועדו להמחשה ולהצגת דוגמאות אפשריות, ואינם מהווים התחייבות לתכולה זהה בכל ערכה.

משלוחים ואספקת מוצרים
3. את ההזמנה ניתן לאסוף עצמית בשתי נקודות איסוף בארץ, או לקבלה במשלוח לסוגיו השונים:
3.1. איסוף עצמי מזכרון יעקב, חיפה או מקריית חיים, בתאום מראש – ללא עלות.
3.2. משלוח לנקודת איסוף הנמצאת בקרבת מקום מגורי הלקוחה, בכפוף להימצאותה נקודה כזו ברשת חברת המשלוחים – בעלות שתיווסף להזמנה. יש לציין זאת במעמד ביצוע ההזמנה. ללקוחה יש אפשרות לבחור את נקודת האיסוף, כחלק מתהליך ביצוע ההזמנה בחנות המקוונת.
3.3. שליח עד הבית (דואר ישראל או חברת שליחויות אחרת) – בעלות שתיווסף להזמנה. יש לציין זאת במעמד ביצוע ההזמנה.
3.4. עלויות המשלוח נגזרות מעלותן לעסק, ותוצגנה במעמד ביצוע ההזמנה.

זמני אספקה
3.5. זמן הגעת המשלוח לבית הלקוחה כפוף להתחייבות חברת המשלוחים, ואינו תלוי בעסק.
3.6. סבוני חלב אם עוברים תהליך מורכב הכולל הפקדת החלב בנקודת האיסוף, שינוע החלב לסטודיו, ייצור הסבון, זמן הבשלת הסבון, עיטוף אריזה ומשלוח. משך הזמן המשוער להוצאת המשלוח ללקוחה עומד על כחודש עד חודש וחצי ממועד הגעת החלב לסטודיו.
3.7. משלוח של מוצר שאינו חלב אם יוצא מהעסק עד 3 ימי עסקים מהקמת ההזמנה ותשלום עבור המוצר. 
3.8. משלוח באמצעות שליח עד הבית אמור להגיע בתוך 5 ימי עסקים, ולישובים חריגים (המוגדרים על ידי חברת המשלוחים) עד 7 ימי עסקים. בתקופות חגים או עומס בחברות המשלוחים עלולים להיווצר עיכובים שלא בשליטת העסק.
3.9. משלוח לנקודת חלוקה אמור להגיע בתוך 7 ימי עסקים. משלוח לנקודת חלוקה עלול להשתנות בהתאם לזמינות של אותה הנקודה. השינוי נעשה על ידי חברת המשלוחים ולא נמצא בשליטת העסק. מיקום הנקודה החלופית לא תעלה על 7 ק”מ מהנקודה המקורית.
3.10. איסוף עצמי, של כל סוגי המוצרים, בתיאום טלפוני עם הלקוחה.

עיכובים במשלוחים בשל מצב בטחוני  

עקב המצב הביטחוני המורכב במדינה, לרבות איומים או פעולות מצד מדינות אויב וכתוצאה מכך עיכובים באספקת חומרי הגלם, ייתכנו עיכובים בזמני המשלוחים – הן באיסוף מחברות השילוח והן במסירה ליעד הסופי. עיכובים אלו נחשבים לכוח עליון (Force Majeure) ואינם נחשבים להפרה של התחייבות מצדנו. אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת להבטיח הגעה בזמן, אך במקרה של עיכוב הנובע ממצב מלחמה, מבצע צבאי או כל אירוע בטחוני משמעותי וההשלכות שלו – לא ייחשב עיכוב זה להפרת תנאי עיסקה ואינו מהווה עילה להכחשת עיסקה.

יחד עם זאת, בכל הנוגע לערכות להכנת סבונים בלבד, אם חל עיכוב והלקוחה מעוניינת לבטל לפני שהחבילה נשלחה אליה ויצאה מבית העסק – ניתן לקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.